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Política de Privacidad

Última actualización: 21 de julio de 2026

POTENCIA («nosotros») opera el sitio somospotencia.cl y una plataforma de atención con inteligencia artificial que permite a negocios responder a sus clientes en canales de mensajería (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y chat web). Esta política explica qué datos tratamos, con qué fin, y cómo puedes ejercer tus derechos, en conformidad con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y las políticas de las plataformas que integramos.

1. Qué datos tratamos

Datos de contacto: nombre o alias del perfil, número de teléfono, correo electrónico y nombre de usuario en el canal por el que escribes a un negocio que usa POTENCIA.
Contenido de mensajes: los mensajes que envías y recibes en una conversación con un negocio que usa nuestra plataforma (texto y archivos adjuntos), junto con la fecha y el canal.
Datos de cuenta de los negocios: para las empresas que contratan POTENCIA, los datos de sus usuarios internos (nombre, correo, rol) necesarios para operar el panel.
Datos técnicos mínimos de funcionamiento del servicio (registros de actividad y errores).

No recolectamos datos de navegación con fines publicitarios ni usamos cookies de seguimiento de terceros en este sitio.

2. Para qué los usamos

Entregar el servicio: mostrar las conversaciones en la bandeja del negocio, permitir que el negocio (o su asistente de IA) te responda, y mantener el historial de la conversación.
Generar respuestas automáticas mediante inteligencia artificial únicamente en el contexto de la conversación con el negocio al que escribiste.
Mostrar métricas agregadas al negocio dueño de la conversación (por ejemplo, cuántas conversaciones atendió en un período).
Seguridad, prevención de abuso y cumplimiento legal.

Nunca vendemos datos personales. Ni los usamos para publicidad, ni para entrenar modelos de terceros, ni los compartimos entre negocios distintos: cada empresa solo ve sus propias conversaciones.

3. Plataformas de Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger)

POTENCIA se integra con las APIs oficiales de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform, Instagram API y Messenger Platform). Cuando escribes a un negocio por esos canales, Meta nos transmite el mensaje para poder mostrarlo al negocio y responderte. Ese tratamiento se rige, además de esta política, por las condiciones y políticas de privacidad de Meta. Usamos los datos recibidos de las plataformas de Meta únicamente para prestar el servicio de mensajería al negocio con el que conversas, según lo permitido por las políticas para desarrolladores de Meta.

4. Dónde y cómo se almacenan

Los datos se almacenan en servidores administrados por POTENCIA con acceso restringido, y las comunicaciones viajan cifradas mediante TLS (HTTPS). El acceso a las conversaciones está limitado por empresa: cada negocio accede exclusivamente a sus propios datos mediante credenciales individuales.

5. Con quién los compartimos

Proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio: infraestructura de servidores, las plataformas de mensajería de Meta y proveedores de modelos de IA que procesan el texto de la conversación para generar una respuesta.
El negocio con el que conversas, que es el destinatario natural de tus mensajes.
Autoridades competentes, solo cuando una obligación legal lo exija.

6. Por cuánto tiempo

Conservamos las conversaciones mientras el negocio mantenga activa su cuenta en POTENCIA, para que el historial de atención esté disponible. Si un negocio termina su contrato, sus datos y conversaciones se eliminan de nuestros sistemas dentro de los 90 días siguientes.

7. Eliminación de datos y tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación o la eliminación de tus datos personales de nuestros sistemas.

Cómo solicitar la eliminación de tus datos:

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 5100 7638 indicando el número de teléfono o la cuenta desde la cual conversaste con un negocio que usa POTENCIA, y la palabra «eliminar mis datos».

Procesaremos la solicitud y eliminaremos tus datos personales y conversaciones de nuestros sistemas dentro de un plazo máximo de 30 días, confirmándotelo por el mismo medio.

Si tu solicitud se relaciona con datos que un negocio mantiene sobre ti fuera de POTENCIA, te orientaremos para contactarlo directamente.

8. Cambios a esta política

Si esta política cambia, publicaremos la versión actualizada en esta misma página con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán a los negocios clientes por los canales habituales.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o tratamiento de datos:

WhatsApp: +56 9 5100 7638
Web: somospotencia.cl
Santiago de Chile